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当客户问产品有没有效果？聪明的微商都会这样去回答！

发布人：newadmin / 发布时间:2024-01-12 热度：

真诚对待客户是我们作为微商的基本职业要求。俗话说“一两重的坦诚，胜过一吨重的聪明”，足以见证真诚的重要性。但是在这里我们要说

　　1.适度夸张增加产品的光环

　　就像没有人爱自己照片的原图，也没有人爱你直白生硬的产品描述。在销售的环节中，过分的诚实就是蠢，不仅阻碍成交，还会在客户心中留下对品牌的负面影响，现在的客户都知道，王婆卖瓜自卖自夸是商家的套路，但王婆都不敢自夸的瓜绝对是没人买，就象我们知道电视广告夸张，但是会购买常在广告上出现的商品。

　　当然，美化和夸张的前提是你在选品时，选择了一款健康安全有效的产品，产品的质量是有保障的，否则就是诈骗。

　　2.承诺100%的效果不如承诺100%的服务

　　有的代理遇到别人问“是不是用了你的产品就有效果”，心里不敢保证就会诚实的回答：大多数人都有效果，少部分人没有效果，每个人的情况是不一样的，这样一来客户心里会想到时候我买了没效果。你就会说我是那少数人，于是客户就流失了。

　　有经验的微商的都知道，这个时候要说，我会把使用方法和注意事项告诉你，你使用的过程中也会对你的情况跟踪了解，提供针对性服务，确保你在我们科学的方式达到理想的效果，到时候你也要发一些真实的反馈给我。

　　这样子其实也没有对于产品100%的承诺，但是对于服务的承诺让客户放心你不会买了货就跑掉。间接表达了你对产品有100%的信心。

　　3.客户的心理需求是产品的附加值

　　有时候出于对客户利益考虑，从善良的愿望出发，去编织一些谎话。比如：对于重症患者撒谎说他的情况并不严重，避免病人受到刺激，使病情加快恶化。对老年客户说他年轻，是为了满足客户的心理需要，让他生活更带劲儿；

　　一个女客户长的不好看，用了你家的化妆品也不好看，但是不打击她，还是可以告诉她气色变好了，人也精神了。说白了就是说好话、乖话、舒心的话。挖掘客户的内心需求，然后满足他的心理想象。

　　4.客户的错一定是个美丽的误会

　　给别人一个台阶下在生活中起到润滑剂的作用。

　　比如，家里的客人的孩子摔坏了杯子，我们会说：“没关系，早就想换新的了”其实并不是这样，这都只不过是为了减轻客人的心理压力而已。

　　有的客户可能比较急躁，不会查询单号就质问你是不是假发货。才开始没有效果就质问你卖假货，这样的问题，我们也许三言两语的可以解释清楚。但解释清楚之后客户会比较尴尬，有的客服来一句：说了我不会骗你的，你还不信。客户窘迫万分从此消失在人海。

　　这个时候，我们一定要为客户找理由，告诉她在网络上这样的误解很常见，我现在一个代理第一次购买时也发生的事情和今天一样，现在我们她已经是我最重要的伙伴了。我觉得你这个人有什么说什么很坦荡，经过这个小插曲，我更觉得你是个值得深交的朋友。这样客户不尴尬了会欣赏你的大度。

　　5.缺货但是永远不缺服务

　　遇到缺货，快递问题等不可抗拒因素影响客户收货，这个时候我们针对不同的客户解决方案不一样，脾气和缓的客户要真诚的道歉并说明情况请求她谅解，一般客户都会体谅反而安慰你说晚一两天没有关系。

　　预判客户是比较自我的人，他可能会觉得不能发货的情况你没有在转款前告诉我就是欺骗，不妨这样告诉她，现在的货是老包装，日期陈旧，明后天即将到一批新货，日期新配方升级，而且对于这批产品的体验用户，会赠送一份小礼品，看她自己选择。

　　在于客户的对答中，你的答复必须是成人之美，避人之嫌，宽人之心，利人之事为目的的。

　　谎言的设计应该是自然可信的，任何紧张造作和夸大其辞，都会引起客户的怀疑和反感。如果能本着真诚，编造客户更容易接受而不伤害其他任何人利益的谎言，那是你的高明，你完全没有必要固执于“绝对诚实”。带给他信任，舒适，可靠，放松的感觉才能建立长期的联系。

　　以上五点你做到了吗？如果没有，那就试着去这么做，尝试不一定会成功，但连试一试都没有一定不会成功。

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