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如何在职场发生人际冲突时巧妙回击!

 　　生活工作中难免碰到那些不知道自己立场的人，对自己所说所作所为做出一阵批评。偏偏碰到的还不是什么原则性的事，无伤大雅。比如你觉得咸豆腐脑王道，甜豆腐脑是实际上最难吃的东西，并且坚决践行。

　　想站出来问他一句：你谁啊?关你什么事?这又十分有损我们的形象。有时我们是可以直接怼回去的，但大多数时候，我们最好还是积极的回应对方的批评，以免惹出不必要的麻烦。

　　消极的回应方式

　　如何积极回应他人的批评，是个技术活。常见但并不合适的通常回应批评方式有如下几种。

　　1、逃避，即对批评视而不见，拒绝讨论这个话题。这是一种消极的态度，会让问题积累起来，不知何时会再次爆发，同时也显示自己的默然态度伤了彼此的感情。

　　2、不承认，即直接否认对方所批评的事并不存在。

　　3、找借口，即找理由解释这个问题，并说些“这没什么”之类的话降低这件事在对方心中的重要性。

　　4、回击，即立刻表示对方也有这样那样的相关的问题，也就是翻旧账。这样不尊重对方不说，还会引发激烈的矛盾使两人争吵起来。

　　批评可以洞察对方对自己的想法，不管他是委婉地表达还是仗义执言。他人的批评终归是比较尴尬的，如果用上述几种回应方式，会让两人关系更僵，除非你不想和这人好好相处了。

　　积极的回应方式

　　那么问题来了：如何积极的应对他人的批评呢?

　　第一步：询问具体内容

　　有时候对方常常批评的很宽泛，比如他说我不喜欢你的态度、你根本不关心我，你听着一脸懵，不明所以。此时需要就对方的看似抱怨的话细追究，问对方是什么原因导致对方这样的评价。

　　比如对方说你不关心我的时候，问他我做了什么让你觉得不关心吗?是不是昨天发生XXX然后XX你这么觉得?

　　这样说的时候一定要态度真诚温和，提问的语气和方式不要带有攻击感。因为对方一般这么说话都是期待有回应，甚至可能希望你做出这样的回应然后就此和你大吵一架。

　　第二步：同意对方+自我透露赞

　　自我透露，简单来说是表达自己的真实想法或情况。如果想同意对方的评价并保持自己立场，有两种合适的方式：

　　1、同意对方所说的事实

　　2、同意对方说话的权利

　　同意事实，则表示对方说的情况确实如此，此时应该先要同意对方的事实，然后进行自我透露。自我透露是表达在坚定自己的立场情况下，你愿意接受对方的批评。

　　具体的方法是，先同意对方说的事实，如果对方说的真的正确，那么加上一句，下次我会/我不会XXX，即按照对方所需要的回答。如果经常被这么批评，说明自己确实有问题需要改进，这句“下次我就XX”可就不是单纯的应和对方，是你确实需要改进自己了。

　　如果不知道怎么回答，可以重复对方的关键词。

　　比如：

　　—你又迟到了!

　　—确实啊，又迟到了一次。

　　通常同意事实+下一步动作这样的一句话就能解决问题化解尴尬，对方也不会揪住这件事继续说下去。这是“我没错——你也没错”的态度，而回避问题、找借口都是“我有错——你没错”的态度，反唇相讥则是“我没错——你才有错”的态度。

　　另外有几种让人听起来不太愉快的情况，想和对方搞好关系，那就这么应对：如果对方加入“总是”一类绝对性词汇，或简单归类，比如“你真是太笨了”，或太过宽泛，就同意你觉得对的，不接受其他的，并引用证据支持你的意见。

　　比如：

　　—你总迟到。

　　—是的，这次确实迟到了，不过不是每次都迟到，前几次就没有。

　　如果对方用普遍真理(别人都XX)来说服你，你也可以先同意对方说的事实(别人确实都XX)，然后否定对方关于自己的结论。

　　比如：

　　—你怎么还不结婚，别人都结了。

　　—是啊，人家都结婚了，不过我还没找到合适的结婚对象。

　　“同意事实+自我透露”的方法，可以应对你觉得有必要解释的事上，也可以用在你懒得和他说的事上，不过这么回应的前提是，对方仅仅指出来你行为中确实属实的内容。

　　同意说话的权利。如果对方加上了他个人的价值判断和夸张的后果，而你万分不赞同呢?这时候你只需要同意发表意见的权利，而不要对他的事实发表看法。如果话题不是很僵，还可以顺带加上自我透露。

　　比如：

　　—你吃了这么多，会变成胖猪的!(你心里想你才会变成胖猪)

　　—吃得多确实可能会变成胖猪，不过我不太会因为一次吃些就变成胖猪。(说的时候的要笑呵呵的)

　　这时候双方的话都带有自己的价值判断，不要认为谁对谁错。看起来像推太极的回答方式，其实是最积极的。当然你想故意呛对方，就随便表达吧!看谁撕的猛!

　　如果是那种原则性的问题，被对方批评最好的态度是直接接受(只要他说得对)，但这种无伤大雅的事儿，就没必要跟对方争得你死我活。给双方留体面，也表现个人的修养——当然非要撕破脸皮也没问题，只要你肯承担这个后果。